装饰退订遭拒 消保官协助装潢纠纷多事前务必做

  新闻报道一位民众因为家里需要装潢,在网络找到一家装饰网,实地到店面看系统家具及装潢服务,一开始觉得不错,付出了15万多元的订金,不过消费者事后觉得不符需求,要求退费,尽管刚开始对方同意、也开了退款单,不过事后承办人离职,公司却坚持表明不能退费。

  装饰纠纷

  装饰退订遭拒,消费者付订金,也应该向对方要求签订契约,保障权益

  消保官响应,业者不能以销售员离职不予退费,消费者可以向消保官提出申诉。

  这名谢先生是在网络上看到这家装潢网的产品,觉得不错,今年3月13号到这家公司的师大店实地看产品,这家公司的经理表示,可以先下订5000元,可以保留限时活动优惠,谢先生下订后,之后再到民权复兴店讨论装潢设计方向。

  这家公司也报了价,当天被销售员要求先付17万订金,以示诚意,谢先生与太太刷了信用卡付订后,对方竟没有确认图面、没有定稿、也没有给契约书、甚至连订单内容凭据、发票都没有。

  事后谢先生觉得有异状,觉得设计不符需求、签订程序也有瑕疵,4月13号到店面要求退订,当场销售员也同意,签发信用卡退款单据,不过几天之后,销售员来电告知,表示公司经理指示无法退订,甚至事后只收到公司其他员工电话,同样是依照公司规定无法退费。

  消保官郭某响应,消费者消费时,业务员口头说的内容,也属于契约的一部份,后来如果不履行,可以依照先前承诺的主张,不过因为业者没有给消费者任何依据,可能会投诉无门,提醒要注意一定要白纸黑字写清楚。

  至于业者以承办销售员已经离职,事后不退费,消保官表示,业者不能规避责任行为,公司还是要负责,消费者可以到北市消保官提出申诉。建议消费者付订金,也应该向对方要求签订契约,保障权益。

  装潢纠纷一箩筐居家装修前务必先做功课

  居家装潢相较于购买房屋,并不简单。人们在买到理想的房屋之后,经常被购屋的喜悦冲昏了头,忽略了「装潢也必须先作功课」的道理:运气好遇到诚信的业者,没作功课也能以合理的价格,获得完善的室内装潢服务;运气不好的,则花费大笔金钱却迟迟无法完工,甚至引发诉讼纠纷。现在就来分享一则案例,看看装潢前先作功课有多重要。

  案例小故事:王姓夫妻向来省吃俭用,在工作多年后终于买下人生第一间房屋。因为对于居家环境质量的要求,王太太只想找一位能够与业主妥善沟通、具有先进设计理念的设计师,只要设计、施工能做得好,价格高一点都可以接受。

  亲友中有位长辈从事木工装潢多年,王太太曾请他前来估算装潢事宜,但因深感该位长辈非但年事高,且观念固执,常基于长辈立场反驳王太太的想法,王太太颇感不悦,而未委托该长辈处理装潢事宜。之后,王太太自行在颇负盛名的家具街,找到看起来满意的设计师。

  设计师到现场丈量后,提出一份项目含胡的报价单,王太太未注意此细节,只觉得『总价』远低于预算、并未超出,所以随即委托其进场施作。

  进场施作后一周,王姓夫妻发现尚需作细节修正:如移动电源开关的位置、冷气管线隐藏装饰等,设计师随后重新报价,包含所谓『第一次漏未报价的细项』,如:木工的油漆、餐柜的五金配件、背版,项目非常细,细到王姓夫妻深感惊讶,总价也由原本的100万元骤增到220万元!

  至此,王姓夫妻才开始仔细研究报价单的每一项报价,并搜寻、询问各种施工行情,才赫然发现自己已被当成肥羊宰杀,并懊悔当初未仔细做好每一项功课:木工、泥作、水电施作。事实上,简单的网络搜寻,都可以找到相关的行情价格。

  寻求律师协助后,王姓夫妻随即终止与设计师的契约,并就已施作部份进行结算。单是结算金额之落差,就引发一场诉讼,由设计师的木工出面控告王姓夫妻,一审法院认为两者间并无契约关系,木工败诉;木工继续上诉,后来双方退让达成和解,争议才告落幕。

  基于多次处理装潢诉讼的心得,笔者发现,装潢纠纷之源头,往往在于「转包」,业主不断付款,却不确定施作者为何?能力、信用、质量如何?终导致纷争。装修房子,除了事前一定要作好行情访查外,委托施工者,应避免「转包」的情形:例如:木工部份,直接找木工;水电、地板、窗帘、壁纸等,也务必直接找这方面的施作者,施工者直接向业主负责,也才能价格实惠、品质保证。当然,委托前若无任何装潢概念,坊间有许多装潢杂志,一定可以提供业主多元的选择与认知。虽然事前辛苦些,总比事后发生纷争来得好。
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